 |
| sumber : google |
- Antrian adalah suatu kejadian yang biasa terjadi dalam kehidupan kita sehari-hari,seperti menunggu didepan loket untuk mendapatkan tiket bioskop,mengantri di gerbang tol,mengantri pada kasir supermarket dan banyak lagi lainnya
- Secara umum sistem antrian terbagi kedalam tiga komponen yaitu :
- Populasi dan cara kedatangan pelanggan ke dalam sistem
- Sistem pelayanan
- Kondisi pelanggan saat keluar sistem
 |
| sumber : google\ |
- Berikut ini adalah beberapa contoh dan jenis sistem antrian yang umum terjadi di sekitar kita
contoh : -antrian fotocopy sakura
 |
| sumber : pribadi channel: meja depan fase : pelayanan berdasarkan kebutuhan (fotocopy,print,dll) |
-antrian kasir alfamart kalibata
 |
| sumber : pribadi channel : Meja kasir alfamart fase : pelayanan pembayaran belanja,pulsa,tagihan rumah tangga,pembayaran tiket,dll |
2.Single channel - Multi phase : satu jalur pelayanan, banyak fasilitas pelayanan.biasanya terdapat pada tempat cuci mobil,antrian drive-thru McD,dan lain-lain.
-antrian Drive-thru Mcd
 |
| \sumber : Mcd official website channel : Jalur drive thru McD fase : 1.Pelanggan masuk jalur drive-thru 2.Pelanggan memesan makanan di pos bertuliskan "pesan disini" 3.Pelanggan membayar total biaya pesanan pada pos "bayar disini" 4.Pelanggan mengambil pesanan pada pos "ambil disini" |
-antrian samsat drive-thru
 |
| sumber : google channel : jalur drive thru samsat fase : 1.pelanggan menyerahkan ktp dan stnk yang ingin diurus 2.petugas melakukan verifikasi dan memberikan slip kepada pembayaran 3.pelanggan melakukan pembayaran sesuai jumlah yang tertera pada slip 4.pelanggan menuju pos berikutnya untuk mengambil stnk baru. |
3.Multi channel - Single Phase : Banyak jalur pelayanan,dan satu fasilitas pelayanan,umumnya sistem antrian ini digunakan di bank.
-antrian teller mandiri
 |
| sumber : Tribun Batam channel : loket yang tersedia 3 atau lebih phase : pelayanan transaksi oleh customer service bank |
-antrian pegadaian
 |
| Sumber : google channel : loket yang tersedia sebanyak 3 atau lebih pada pegadaian phase : pelayanan oleh customer service |
4.Multi channel - Multi Phase : banyak jalur pelayanan,dan banyak fase pula.Biasanya digunakan untuk menampung banyak orang dan banyak kegiatan didalamnya yang dijadikan menjadi satu.contohnya pengurusan krs,antrian rumah sakit,pendaftaran mahasiswa baru,dll.Multi channel multi phase umumnya digunakan di rumah sakit yang melakukan pelayanan terhadap pasien BPJS.
-antrian rumah sakit
 |
| sumber : google channel : loket loket yang tersedia di rumah sakit phase : 1.pasien mengambil nomor antrian 2.pasien didaftarkan oleh petugas 3.pasien di cek tekanan darah 4.pasien menunggu antrian 5.pasien dipanggil untuk dilakukan pemeriksaan 6.bila ada obat/kegiatan tambhan pasien menunggu untuk dipanggil di loket farmasi atau loket lainnya |
-antrian pengisian krs gunadarma
 |
| sumber : Pribadi |
